Ao fazer o check-in no aeroporto, Kristi e Jared Owens foram informados do sobrepeso – eles teriam de pagar uma taxa extra. A bagagem estava alguns quilos acima do peso permitido para embarque no avião. Ao abrirem a mala, eles encontraram o cachorro da família escondido.
Se os Owens voltassem para casa para deixar o cachorro, eles perderiam o voo. Por outro lado, embarcar com o cãozinho era impossível no momento – e não estava nos planos de viagem dos Owens.
Felizmente, uma funcionária da empresa aérea se prontificou para tomar conta de Icky enquanto os tutores curtiam as férias. Cathy Cook, do atendimento ao cliente da Southwest Airlines, aceitou tomar conta do chihuahua até a volta dos tutores para casa.
